Elisabeth GARCIA

« Experte en Excellence Opérationnelle et Transformation, Manager de Transition aguerrie. Je catalyse la performance collective et la satisfaction client par la refonte des processus et la digitalisation." Mon Savoir-faire : Dotée d'une double expertise stratégique et opérationnelle, je pilote avec succès des transformations organisationnelles complexes (IT, Finance, RH, Service Client). Mon leadership bienveillant mobilise les équipes et les parties prenantes autour d'objectifs communs. Je traduis les enjeux stratégiques en leviers de performance concrets et mesurables, générant des gains de productivité (ex: +10% chez Bouygues Telecom) et d'efficacité durable (ex: +15% de satisfaction client). Mon Expérience : Mon parcours de plus de 20 ans est marqué par une constante évolution vers des rôles à plus forte responsabilité et un impact transverse. En tant que Manager de Transition (Younited Crédit - Rôle actuel) : J'ai créé et déployé de A à Z la fonction d'Excellence Opérationnelle, structurant les activités (Service Client, Octroi, Recouvrement) et pilotant la performance de 14 collaborateurs et partenaires. J'ai également conduit la transformation du modèle opérationnel (offshore Maroc) et l'implémentation de solutions IA. En tant que Responsable Gouvernance et Performance (Bouygues Telecom - 18 ans) : J'ai réalisé quatre mobilités internes clés, menant des projets majeurs : structuration de prestations externes de 3000 consultants, refonte de l'Expérience Client BtoB, pilotage de la performance BtoC et gestion budgétaire de 50M€. En tant que Consultante SI (BT CSI - 7 ans) : J'ai acquis une solide base en gestion de projets SI, de la spécification fonctionnelle à la conduite du changement pour des clients grands comptes. Pourquoi me choisir ? Je suis une force motrice pour votre entreprise en transition. Immédiatement opérationnelle, je m'adapte à votre culture et apporte une vision externe objective. Mon engagement est de délivrer rapidement des résultats durables et mesurables, garantissant une continuité d'activité et une efficacité accrue. Je suis prête à relever vos défis de transformation dès aujourd'hui." »