Khadidja BEN YELLES

« La Relation Client n'est pas un centre de coût. C'est l'un des leviers de croissance les plus sous-exploités de l'entreprise. Depuis 15 ans, j'interviens dans des organisations Customer confrontées à des enjeux de croissance, de structuration et de transformation, avec une expérience récente forte des environnements SaaS et scale-up. Je pose un diagnostic, structure ce qui ne tient plus et pilote des transformations à impact mesurable, en CODIR, en transverse et sous pression. Cette approche s'est progressivement structurée en une méthode : SYGMA. Signal, Diagnostic, Trajectoires. Trois convictions la guident : • Poser le bon diagnostic avant de transformer les process • Traduire la voix client en arbitrages stratégiques • Construire des organisations capables d'absorber la croissance, les acquisitions et les périodes de tension Ce que le terrain m'a appris : la cause apparaît rarement là où le symptôme se manifeste. Les organisations qui tiennent durablement sont celles qui ont intégré la Relation Client au cœur des décisions : pas en aval pour réparer, mais en amont pour orienter. »

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