27 ansd'expérience
2026membre depuis
Laurent LASOTA
Transformation · Projet / PMO · COO
Manager de transition – Spécialiste structuration opérationnelle & carve-out
« Manager opérationnel expérimenté (26 ans) avec une forte expertise en structuration organisationnelle, optimisation de la performance et pilotage d'équipes large scale (jusqu'à 400 personnes). Particulièrement versé dans les contextes critiques de transition : carve-out/carve-in, réorganisation multi-niveaux, audit de processus et mise en place de gouvernance opérationnelle. Reconnu pour son pragmatisme, sa rigueur analytique et sa capacité à fédérer dans l'urgence (continuité opérationnelle, in »
Parcours en bref
Manager de transition – Responsable du Service ADV, Océan Shiftmove
Carve-out / Carve-inConduite du changementOptimisation opérationnelleRestructuration / Réorganisation
Le cadre
Carve-in suite à rachat d'Océan par Shiftmove
Résultat
Mission de transition : intégration rapide de l'activité Océan dans nouvel environnement avec enjeu critique de continuité opérationnelle. Coordination avec équipes internationales, réorganisation organisationnelle (process, gouvernance, outils), pilotage direct de la production en phase de démarrage (commandes, facturation, relation client).
Manager de transition – Responsable du Service ADV, Océan Orange OBS
Carve-out / Carve-inConduite du changementOptimisation opérationnelle
Le cadre
Réorganisation du Service ADV / Carve-out opérationnel suite à cession
Résultat
Réorganisation complète du service ADV (hommes/outils/process), mise en place de KPIs et pilotage de l'activité. Suite à la cession, carve-out de la structure OTC du point de vue opérationnel. Remise à plat du référentiel client pour faciliter transition vers repreneur. Support opérationnel à mise en place nouvel ERP.
Chargé d'affaires / Manager de transition, Orbility
Développement commercialOptimisation opérationnelle
Le cadre
Audit de processus et optimisations
Résultat
Pilotage de projet, revue de processus et propositions d'optimisations opérationnelles.
Directeur du Service Client, Effia
Conduite du changementCréation / Lancement d'activitéOptimisation opérationnelleRestructuration / Réorganisation
Le cadre
Audit et réorganisation du service client B2C
Résultat
Mission de relais 4 mois : réorganisation complète du service client, mise en place de KPIs et rituels managériaux, clarification des objectifs, optimisation des processus existants.
Manager opérationnel, Rhon Telecom
Le cadre
Réinternalisation d'activités sous-traitées au sein du groupe Altice
Résultat
Management de managers, 110 personnes (dont 4 managers). Fixation objectifs et suivi plan d'actions, recrutement. Réinternalisation d'activités, refonte des processus de fonctionnement, mise en place centre d'appel (100 personnes), création processus et indicateurs de pilotage, gestion financière (budget total 7m€). Delivery manager : responsable activité, interfaçage client sur KPIs/QoS, mise en place et suivi comités de pilotage.
Responsable BU, Fargas SA
Le cadre
Création et développement business unit télécom
Résultat
Mise en place business unit et développement de l'activité télécom, définition des KPIs et scorecard, budget 2m€.
Responsable des opérations, B2s
Le cadre
Outsourcing B2B/B2C, site multi-clients Aix-en-Provence
Résultat
Pilotage équipes site Aix-en-Provence (250 à 400 personnes), management de managers. Pilotage des opérations pour 10-12 clients, mise en place activités du cahier des charges au run, point d'entrée client. Centre d'appel : ~70 000 contacts/an avec moyenne 250 téléconseillers, optimisation production pour objectifs qualitatifs/quantitatifs, gestion financière (budget total 6m€, facture/bonus/malus).
Manager de projet, Dartybox
Le cadre
Mise en place support technique et optimisation chaîne provisioning
Résultat
Pilotage fonctionnel, optimisation processus, obtention titre « Meilleur Service Client » 2009. Interface production/SI pour évolutions d'outils. Mise en place support technique niveau 2, refonte chaîne provisioning : monitoring complète avec résultat délai raccordement ÷3, performance reconnue par ARCEP 2010. Participation mise en place Service Client AOL France (création processus, pilotage production, formation).
Manager opérationnel, AOL
Le cadre
Création et développement services client
Résultat
Pilotage équipe téléconseillers (10-15 personnes), fixation objectifs, entretiens semestriels, coaching. Gestion flux d'appels (acquisition/rétention/technique), pilotage indicateurs QoS et monitoring qualité client (2 ans). Création SAV AOL France (4 ans) : définition périmètre service, mise en place processus/recrutement/KPIs/outils (expression besoin à recette), création liens avec acteurs marché (opérateurs/régulation/partenaires telecom).
Manager de transition - Responsable du pilotage des activités Service client, Red by SFR
Carve-out / Carve-inConduite du changementCréation / Lancement d'activité
Langues
Français · Bilingue
Formation
1992 – 1994 · DECF (Diplôme d'Études Comptables et Financières) · Institution non préciséeBac+2
1994 – 1996 · DEUG Économie/Gestion · Institution non préciséeBac+2
1996 – 1998 · Diplôme ou Certificat en Communication · Institution non préciséeBac+2
Mon terrain de jeu
Contextes de transformation
Carve-out / Carve-inConduite du changementCréation / Lancement d'activitéCroissance externeOptimisation opérationnellePMO / Gestion de projetRestructuration / Réorganisation
Domaines d'expertise
Direction générale & StratégieProduction & OpérationsSupply Chain & Logistique
Méthodologies
Autonomie & initiativeEsprit analytiqueGestion de la pressionGestion du changementLeadership & managementOrientation résultatsRigueur & organisation
Échelle & périmètre
Entre 150 et 500 ETPFiliale de groupeGroupe / CorporateSociété cotéeSociété cotée
Secteurs
Services aux entreprisesTélécommunicationsTransport & Logistique
Zones d'intervention
Périmètre
France
Régions
Île-de-France
Bases
Colombes (92700)
~1 h au quotidien · jusqu'à ~1 h 30 avec 2 j de télétravail
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