23 ansd'expérience
2026membre depuis
Nicolas JUTTANT
COO · DG
Chief Operating Officer | Operations & Transformation | AI & Digital
« Directeur opérationnel senior (20+ ans) spécialisé en transformation d'organisations complexes, multi-pays et multi-sites (jusqu'à 3 000 collaborateurs, 250M€ P&L) dans les services financiers, l'assurance et le BPO. Force motrice en optimisation opérationnelle (efficacité +40%, OPEX -15%), gestion du changement et déploiement d'AI/automation. Combine leadership d'exploitation avec innovation digitale pour piloter croissance performante et retournements de crise. »
Parcours en bref
Operating Partner / Interim COO — Enterprise Operations & Transformation, NeoKero
Le cadre
Independent Advisory & Transformation Practice; transformation d'organisations multi-secteurs (assurance, services financiers, e-commerce, secteur public); redesign de modèles opérationnels, organisations, processus et technologies
Résultat
Insurance: –20% processing time, +15% productivity, –15% OPEX, +10 points CSAT, 30% automation; Financial Services: +20% productivity, –15% costs; Luxury: –60% response time, –15% OPEX, FCR 0→85%; E-commerce: +30% conversion, –20% inbound demand
Co-Founder — Strategy, Product & Operations, Hummatch Smart Hiring
Le cadre
Création/lancement de startup technologique; développement stratégique, produit, opérations et validation marché du MVP aux pilots CAC 40; partnership École Polytechnique
Résultat
Exit réussi suite acquisition par fonds d'investissement; 92% user engagement (500+ tests); nomination à prix national innovation
Chief Operating Officer – BPO, Customer Support & Operations, Teleperformance
Le cadre
Direction opérationnelle multi-sites (13 sites, 3 000 collaborateurs, 250M€ P&L); responsabilité P&L, performance opérationnelle, delivery, capacité, coûts, qualité, SLAs, relations clients d'entreprise; transformation digitale et excellence opérationnelle
Résultat
Revenue +8%, OPEX –4%; ouverture 2 centres (2×400 postes); renouvelements contrats CAC 40; engagement/rétention collaborateurs renforcés
Director of Operations and Customer Service — France & Netherlands, American Express
Le cadre
Direction opérations multi-pays régulées (France, Pays-Bas); 500+ FTEs; performance opérationnelle, service delivery, outcomes clients; transformation operating model transfrontalière; gestion risque, conformité, régulation paiements, AML/KYC
Résultat
Efficacité opérationnelle +40% sans disruption service; NPS +57, CSAT 4.8/5, FCR >85%; AFRC Employee Engagement Award; CoE Brighton transitionné vers Pays-Bas
Customer Operations Manager & Project Lead, Mondial Assistance (Allianz)
Le cadre
Direction opérations multi-pays (France, Espagne, Maroc, Portugal); service delivery, performance opérationnelle; transformation processus; déploiement automation et KPI-driven performance
Résultat
SLA compliance +25%, service availability +18%, customer satisfaction +15%; Mastercard Concierge lancé en 90 jours
Certifications
Lean Six SigmaProduct Owner in Blockchain and AI
Langues
Anglais · Courant
Français · Courant
Formation
2017-2018 · MSc in Innovation and Entrepreneurship · HEC ParisBac+5
Année inconnue · Bachelor's in International Studies · University of North Carolina at Chapel Hill (USA)Bac+3
Mon terrain de jeu
Contextes & opérations
Conduite du changementCréation / Lancement d'activitéInternationalisationMise en conformité / ComplianceOptimisation opérationnelleRestructuration / RéorganisationTransformation digitale
Postures & leadership
Esprit analytiqueFédérateur d'équipeGestion du changementLeadership & managementOrientation résultats
Échelle & périmètre
Plus de 500 ETPGroupe / CorporateStartupParticipation de fonds
Domaines d'expertise
Direction générale & StratégieFinance & Contrôle de gestionProduction & Opérations
Secteurs
AssuranceBanque & FinanceServices aux entreprises
Zones d'intervention
Bases
Paris, France
~1 h au quotidien · jusqu'à ~1 h 30 avec 2 j de télétravail
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