« Directeur opérationnel spécialisé en assurance-protection sociale, piloté la transformation digitale et réorganisations d'envergure. Forte expertise en management opérationnel (250+ collaborateurs), optimisation de processus et conduite du changement dans des contextes complexes (refonte SI, réorganisation multisite). Positionnement distinctif : équilibre entre exigence opérationnelle (productivité, délais) et qualité des relations sociales, garant de la satisfaction client. »
Parcours en bref
Directeur Relation Prestations clients (santé, prévoyance, retraite complémentaire), IRP AUTO
Assurance · 11/2019 – en cours
Le cadre
Groupe de protection sociale des services de l'automobile. Périmètre : 140 000 entreprises et + de 1 million de particuliers. Prestations versées : 755M€ en assurance de personnes (ADP) et 1350M€ en retraite complémentaire. Membre du Comité de direction. Refonte complète du SI en cours.
Résultat
Management de 250 collaborateurs + prestataires externes. Pilotage de la performance opérationnelle (qualité, délais, satisfaction client). Réorganisation des activités pour optimiser l'efficacité et la qualité de service. Contribution au programme de transformation lié à la refonte complète du SI. ADP : Délais de traitement des demandes clients : 72h-5j ouvrés en Santé / 7j-10j ouvrés en prévoyance. Retraite complémentaire : 100% des indicateurs de performance (contrats d'objectifs et de moyens) AGIRC-ARRCO atteints ou dépassés.
Directeur de la gestion, IPSEC
Assurance · 01/2016 – 12/2019
Le cadre
Institution de prévoyance - Groupe Malakoff Humanis. Pilotage des activités santé et prévoyance (affiliations et prestations), gestion directe et déléguée.
Résultat
Management de 50 collaborateurs. Transformation digitale et accompagnement du changement.
Responsable de Centres de gestion, Groupe SMA (SMABTP)
Assurance · 01/2005 – 12/2015
Le cadre
Société mutuelle d'assurance du BTP. Pilotage et management de centres de gestion en Assurance IARD (flottes automobiles, auto / habitation, décennale) sur sites Clichy, Bordeaux, Paris.
Résultat
Management de centres de gestion multisite. Développement des synergies entre activités de gestion et vente à distance (appels entrants et sortants). Développement de partenariats de distribution (PROBTP, PACIFICA).
Chargé de projet, Groupe SMA (SMABTP)
Assurance · 01/1999 – 12/2004
Le cadre
Société mutuelle d'assurance du BTP. Assistance à Maîtrise d'ouvrage, Coordination, Expression de besoins. Acteur clé du projet stratégique COVEA FLEET (partenariat MAAF-MMA-SMA pour la gestion des flottes automobiles).
Résultat
Coordination du projet stratégique COVEA FLEET - partenariat MAAF-MMA-SMA pour la gestion des flottes automobiles. Assistance à maîtrise d'ouvrage et expression de besoins.
Consultant en Organisation & Ressources Humaines, secteur bancaire, CM International
Services aux entreprises · 01/1997 – 12/1998
Le cadre
Cabinet de conseil en organisation et stratégie. Secteur bancaire : GPEC et travaux préparatoires à la mise en place des 35h.
Résultat
Conseil en GPEC et préparation de la mise en place des 35 heures dans le secteur bancaire.
Langues
Anglais · Courant
Formation
1995 · Diplôme Grande école · ESSEC Cergy-PontoiseBac+5
Le Quorum utilise Google Analytics pour comprendre l'usage du site et l'améliorer. Aucun cookie de mesure n'est déposé sans votre accord — vous pouvez changer d'avis à tout moment.
