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31 ansd'expérience 2026membre depuis
CA

Catherine ACHOUCH

Transformation · COO

Directrice des Opérations et transformation

31 ans d'expérience Paris (75001) Membre · Le Quorum
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« Directrice des Opérations expérimentée (+20 ans) spécialisée dans la transformation d'organisations complexes en télécommunications et énergie. Pilotagé de périmètres majeurs (1M clients, 900 collaborateurs, 30M€ budget) avec résultats tangibles : +30% productivité, +20% FCR, NPS>30, 90% adoption CRM. Excellence en gestion du changement, refonte organisationnelle et performance client, avec focus durabilité et responsabilisation des équipes. »

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Abdallah HUNAULT
Abdallah HUNAULT
Dirigeant de transition & Senior Advisor | Télécoms, IT, transformation & opérations
Mission commune · Neuf Cegetel · 01/2008 – 12/2010

« Avec Catherine nous avons fais un bout de chemin ensemble au sein de NEUF CEGETEL, nous nous connaissons depuis de nombreuses années. Catherine dispose d'une empathie et d'un sens du service rare qui lui ont notamment permis de briller dans une carrière largement éprouvée dans la Relation Client. C'est un GRAND Manager, elle est vivement recommandée. »

Parcours en bref

Directrice des Opérations Clients – Membre du CODIR, Vattenfall
Énergie & Utilities · 02/2025 – en cours

Le cadre

200 000 clients, 65 collaborateurs, report direct DG France

Résultat

Structuration transformation Opérations Clients, réorganisation équipes, refonte recouvrement, intégration IA (chatbot, voicebot), pilotage nouveau CRM HubSpot
Directrice des Opérations Clients – Membre du CODIR, ENI
Énergie & Utilities · 01/2017 – 01/2025

Le cadre

1 million clients, 2 Md€ CA, 30 M€ budget, 100 M€ créances, 100 collaborateurs, 800 partenaires, report direct DG France

Résultat

+30% productivité, +20% FCR, NPS>30, +1pt CSAT, 90% adoption Salesforce, création Business Intelligence Opérations, transformation gouvernance partenaires, pilotage 100 M€ créances, réduction durable coûts
Directrice d'un Site de Relation Client, SFR – Groupe Numericable
Télécommunications · 01/2011 – 12/2017

Le cadre

220 collaborateurs, budget 10 M€, centre multi-activités (SAV DSL/Fibre, Activation, VIP)

Résultat

Réorganisation activités, optimisation ressources, développement ligne managériale, pilotage déménagement site, amélioration qualité service et efficacité opérationnelle
Responsable Réclamations & Recours, SFR
Télécommunications · 01/2010 – 12/2011

Le cadre

Multi-sites

Résultat

Réorganisation multi-sites, optimisation ressources, pilotage activités sensibles
Responsable Service Client & Process, puis Responsable ADV / Déploiement, Neuf Cegetel
Télécommunications · 01/2006 – 12/2010

Le cadre

Création activités, lancement FTTH et offres IPBX

Résultat

Création nouvelles activités, lancement FTTH, lancement offres IPBX, externalisation structuration processus
Responsable Domaine Engagement Client – DSI, LDCOM
Télécommunications · 01/2005 – 12/2006

Le cadre

Fonction transverse métiers-IT

Résultat

Création fonction transverse entre métiers et IT
Gestion de projets, facturation, revenue assurance, recouvrement et systèmes d'information, IBM, Bouygues Telecom, Neuf Telecom, Mars
Télécommunications / Informatique & Numérique · 01/1995 – 12/2005

Le cadre

Portefeuille diversifié

Résultat

Expérience multi-secteurs et multi-fonctionnelles : projets, facturation, revenue assurance, recouvrement, SI

Langues

Allemand · Notions
Anglais · Professionnel
Français · Bilingue

Formation

1996 · Maîtrise LEA Anglais / Allemand · Université (non spécifiée)Bac+4
1998 · DESS Administration des Entreprises · IAEBac+5

Mon terrain de jeu

Contextes de transformation

Conduite du changementOptimisation opérationnellePMO / Gestion de projetRestructuration / RéorganisationTransformation digitale

Domaines d'expertise

IT & Systèmes d'informationMarketing & CommunicationProduction & Opérations

Méthodologies

Esprit analytiqueFédérateur d'équipeGestion du changementLeadership & managementOrientation résultats

Outils & méthodes

HubSpotPower BISalesforce

Échelle & périmètre

Entre 150 et 500 ETPGroupe / CorporateSociété cotéeSociété cotée

Secteurs

Énergie & UtilitiesTélécommunications

Zones d'intervention

Bases

Paris (75001)

~1 h au quotidien · jusqu'à ~1 h 30 avec 2 j de télétravail

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Dans la communauté

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Profils proches

IC Ivan COMMUNOD Manager de transition — DG / CDO / CAIO · Direction de programmes Votre région · Paris · Même secteur Cédric DENEUBOURG Manager de transition — Directeur des systèmes d'information Votre région · Paris, France · Même secteur Nicolas ARNULF Directeur financier | Directeur Controle de Gestion Votre région · Paris, France · Même secteur
Management de transition
Management de transition, direction générale Management de transition à Paris

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