18 ansd'expérience
2026membre depuis
Flora CHHEANG Membre vérifié
Transformation · Projet / PMO · COO
Directrice de la Transformation & des Opérations
« 20 ans à piloter des programmes de transformation et des opérations IT au coeur de grands groupes du CAC 40 : Thales, Stellantis, TotalEnergies, Veolia, AXA, BNP Paribas. Je transforme les modèles opérationnels, industrialise le delivery que ce soit en local ou à l'international (Inde, Roumanie, Maroc, Géorgie) et fédère les comités de direction autour d'ambitions à forte valeur ajoutée, enalliant vision stratégique, excellence opérationnelle et sens des relations. Convaincue que les succès collectifs naissent de connexions humaines solides, je mets mon énergie au service du développement des organisations, de l’innovation et de la coopération. »
Réalisations clés
- Capgemini : Recovery de marge de -3% à +23% en 4 ans sur un périmètre initialement de 70Meuros
- Capgemini : Jusqu'à 700 ETP pilotés en mode programme
- Capgemini : Jusqu'à 100Meur de budget en responsabilité
- Véolia : jusqu'à 7 contrats de service pilotés en parrallele
- Thales : plan de croissance de 50 ETP à 300 ETP sur site de Bucarest en 1 an
Parcours en bref
Directrice de la Transformation, Thales Services Numériques
Le cadre
Transformation globale des modèles opérationnels et de delivery (onshore, nearshore, offshore). Plan stratégique 2026-2030 : croissance 1 500 ETP hors France (Roumanie, Inde), ratio AT/FP 50/50. Smart Innovative Delivery centres augmentés par IA/automatisation. Création hub européen. Ambassadrice Thales en Roumanie.
Résultat
Group Strategic Business Plan défini 4 ans, centres S3NS en Roumanie construits, modèles opérationnels transformés, gouvernances internationales mises en place, développement opportunités hors groupe
Directrice de Programme Digital Me, Stellantis (via Onepoint)
Le cadre
Programme de transformation stratégique visant remplacement logiciels fonctions support par ServiceNow (IT, RH, CRM, Marketing, Ventes, Finance, Achats). Budget >100 M€. 10+ directeurs programme. Amérique du Nord, LATAM, Europe. Rattachée au CDIO.
Résultat
Feuille de route définie et pilotée, convergence processus multi-régions (3 continents), gestion demande, plan de conduite du changement garanti, coordination 10+ directeurs programme, initiatives IA sponsorisées
Leader Transformation, Onepoint
Le cadre
Missions internes rapprochement Onepoint x Atos : déclinaison opérationnelle, création Centres de Services France, chantier Capitalisation, tables rondes mixité.
Résultat
Rapprochement opérationnel décliné, CdS France conçus avec modèles financiers, chantier Capitalisation structuré
Delivery Partner TotalEnergies, Capgemini (pour TotalEnergies)
Le cadre
Pilotage opérations ensemble unités Capgemini pour TotalEnergies. Budget 90 M€, 700 ETP multi-BL, multi-sites-localisation. Gouvernance transverse multi-localisations, multi-BL, engagements hybrides complexes. TMA massifiée, Move to Cloud, SAP, CdS Architecture, innovation.
Résultat
Gouvernance transverse mise en œuvre, équation budget x ressources x qualité garantie, processus de gestion alignés, plateforme d'automatisation lancée, stratégie opérationnelle et crises pilotées, Core team Women@Capgemini
Responsable de Compte ex-AREVA, Capgemini (pour ex-AREVA)
Le cadre
Pilotage contrat infrastructure Run 25 M€/an, Build 20 M€/an. 80+ projets/an, ≈500 ETP. Refonte contrat. Transformation organisation interne, gouvernance transverse. ServiceNow interne (tickets, CMDB, catalogue, PSM, reporting, SLA). Plateforme automatisation, shift left L1/L2/L3.
Résultat
Gestion compte globale (client, équipes, opérations, qualité, finance), nouveau contrat mis en œuvre, organisation et processus transformés, gouvernance transverse déployée, ServiceNow implanté, plateforme automatisation lancée, shift left réalisé, Ambassadrice France CIS Women@Capgemini
Head of SAP Run, Veolia (Programme AGORA)
Le cadre
Programme AGORA. 24 000 utilisateurs, 5 divisions, 7 fournisseurs. Lauréate SAP Gold. Responsable département SAP Run & Migration, propriétaire processus outils. Pilotage services Run : data center, support technique, SAP Basis, support fonctionnel N2/N3, migration, processus et méthodes, service delivery.
Résultat
SAP Run & Migration managés, nouveau modèle opérationnel défini, cockpit ITIL et gouvernance mis en place, niveaux de support optimisés, ServiceNow adapté, conduite du changement réalisée, Lauréate SAP Gold Stratégie et Relation Clients
Chef de Projet Carve-out, Banque Edmond de Rothschild
Le cadre
Carve-out technique entre Banque et filiale Assurance. Définition périmètre, plan projet, rôles. Planification activités, coordination ressources. Livrables, comités pilotage, suivi budgétaire.
Résultat
Carve-out technique piloté, périmètre défini, comités animés, budget suivi
Chef de Projet, Champion des Processus Financiers, AXA (Programme JUPITER)
Le cadre
AXA GS, AXA IM, AXA France. Propriétaire processus P2P. Déploiement core model AXA IM et France, pilotage tiers. Création centre services Pune (Inde) gestion fournisseurs. Gouvernance transverse mondiale.
Résultat
Processus P2P propriétés, core model déployé, centre services Pune créé, communautés utilisateurs animées, gouvernance mondiale transverse mis en place
Responsable SDM et ITSM, Prodware
Le cadre
Transformation équipe Service Delivery. Diagnostic existant, axes amélioration. Gouvernance transverse entre unités commerciales et pays. Processus centre delivery Géorgie, recrutement et coaching responsable. RFI et RFP ITSM.
Résultat
Diagnostic et axes d'amélioration établis, gouvernance transverse déployée, centre delivery Géorgie structuré, RFI/RFP ITSM conduits
Chef de Projet Transformation, BNP Paribas (Programme ACROPOLE)
Le cadre
Adaptation core model Finance et déploiement solution SAP/Basware globale divisions internes. Création centre services partagés Casablanca : transition activités, KPI, tableaux de bord qualité/performance. Création équipe Service Delivery Management.
Résultat
Core model adapté, solution SAP/Basware déployée, centre services Casablanca créé et transitionné, équipe SDM créée, processus et gouvernance revus, comités animés
Certifications
EM3 (Capgemini)ITIL
Langues
Anglais · Courant
Français · Bilingue
Khmer · Bilingue
Formation
2002 · ESLSCA BBA · ESLSCABac+3
2005 · Sup de Co Reims Master · Sup de Co ReimsMaster
Côté coulisses
GastronomieJeux de rôleLectureVoileVoyages
Mon terrain de jeu
Contextes de transformation
Conduite du changementDéveloppement commercialFusion-acquisitionIntérim de directionInternationalisationOptimisation opérationnellePMO / Gestion de projetRestructuration / RéorganisationTransformation digitale
Domaines d'expertise
Direction générale & StratégieFinance & Contrôle de gestionIT & Systèmes d'information
Méthodologies
Communication & influenceEsprit analytiqueFédérateur d'équipeGestion du changementLeadership & managementOrientation résultats
Outils & méthodes
Azure / AWS / GCPSAPServiceNow
Échelle & périmètre
Plus de 500 ETPFiliale de groupeGroupe / CorporateSociété internationaleSociété cotée
Secteurs
Aéronautique & DéfenseBanque & FinanceÉnergie & UtilitiesIndustrie manufacturièreInformatique & Numérique
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