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22 ansd'expérience 2026membre depuis
Gaëlle CHEVRIER

Gaëlle CHEVRIER Membre vérifié — identité confirmée. Membre vérifié

Commercial · Transformation

Manager de Transition - Relation Client · Performance B2B · Transformation Cross-fonctionnelle

22 ans d'expérience Paris, France Membre · Le Quorum
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« 10% des clients qui s’en vont, sur un CA de 10M, c’est un million d’euros qui s’évapore chaque année. Ce n’est pas une fatalité. En vingt ans, j’ai piloté une transformation digitale Europe, reconstruit un pôle Customer Success en crise, augmenté la rétention client de 50 à 94 %. Aujourd’hui, j’interviens auprès des Directions de la relation client BtoB en crise, restructuration ou en post-acquisition. Mon levier : sauvegarder et développer le capital client. En français ou en anglais, je suis disponible pour échanger. »

Réalisations clés

  • Rétention client 50 -> 94%
  • Upsell +22%
  • Création 0->1 Pôle relation client

Parcours en bref

Head of Customer Success — Responsable pôle production, Squadata
Informatique & Numérique · 10/2023 – 07/2025

Le cadre

Pôle CS en crise : Head of CS licencié, 2 CS partis. 120 clients sans suivi. Rétention à 50%. Aucun process.

Résultat

Diagnostic et plan transformation validé au CEO/CTO. Reconstruction équipe 0 turnover. Structuration complète processes. Rétention 50% → 94% (+44 points). NPS > 70. Revenu récurrent client principal ×2. Départ : équipe stable, autonome, process qui tiennent.
Senior Traffic Manager Europe — Mission de transformation digitale, Becton Dickinson
Pharmacie & Santé · 01/2021 – 06/2021

Le cadre

Départ Traffic Manager unique. Agences sans supervision. COVID force pivot digital brutal pour 45 PL mono-canal. Décision : internaliser, externaliser ou hybridiser ?

Résultat

Audit organisationnel complet, restructuration agences, autonomisation Project Leaders sur leviers digitaux. 45 PL, 5-6 BU Europe, budget 1,5M€ piloté. CTR +0,5%. Mission tenue malgré 2 réorganisations en 4 mois.
Senior Traffic Manager, Cojecom
Services aux entreprises · 04/2019 – 02/2020

Le cadre

Agence digitale - Google Premium Partner

Résultat

Accompagnement pédagogique 40 clients sur SEA, attribution, ROI multi-leviers. Rentabilité portefeuille +20% sur périmètre multi-leviers.
Responsable Digital Groupe, FLiP Technology
Commerce & Distribution · 04/2016 – 09/2018

Le cadre

Groupe E-commerce BtoB

Résultat

Audit infrastructures existantes, définition stratégie digitale groupe. Coordination technique/marketing, trafic management et ROI. Mise en place stratégie multicanale acquisition B2B.
Gérante & COO — Fondatrice, Sibellia / Zendart Design
Commerce & Distribution · 01/2004 – 12/2016

Le cadre

13 ans de gérance — création et pilotage complet d'une activité e-commerce multi-marques.

Résultat

Structuration 0→1 : marque, outils, process, relation client, logistique, marketing. Pilotage financier/administratif complet (P&L, achats, fournisseurs). Croissance organique ×33 en CA mensuel Zendart en < 2 ans. Satisfaction client 4,8/5. Gestion budgétaire autonome 13 ans.

Certifications

Conduite du changement & Excellence opérationnelle (ESSEC)Gestion de Projet (MOOC)Manager de Transition (IFMT)Prompt Engineering for ChatGPT (Vanderbilt)TOEIC 920/990

Langues

Anglais · Courant
Français · Bilingue

Formation

3e cycle Communication & Multimédia · Université Lyon 2Bac+5
Licence Psychologie · Université Lyon 2Bac+3

Mon terrain de jeu

Domaines d'expertise

Commercial & Développement des ventesDirection générale & StratégieMarketing & Communication

Contextes & opérations

Conduite du changementCréation / Lancement d'activitéDéveloppement commercialOptimisation opérationnelleRestructuration / RéorganisationRetournement de criseTransformation digitale

Postures

Autonomie & initiativeCommunication & influenceEsprit analytiqueFédérateur d'équipeGestion du changementOrientation résultats

Outils (CRM / Martech)

Excel (avancé)Google AnalyticsMondayPythonSalesforceSharePoint

Échelle & périmètre

Entre 10 et 50 ETPGroupe / CorporatePMESociété internationaleStartupEntreprise familialeParticipation de fonds

Secteurs

Commerce & DistributionInformatique & NumériquePharmacie & Santé

Zones d'intervention

Bases

Paris, France

~1 h au quotidien · jusqu'à ~1 h 30 avec 2 j de télétravail

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