27 ansd'expérience
2026membre depuis
Philippe NICARD Membre vérifié
Transformation · Projet / PMO · COO
Manager de transition - Scale-up & SaaS BtoB | Mid-market → Enterprise
« Expert senior en strucutration et consolidation d'organisations post-sales (Customer Success) en SaaS BtoB: Ga gestion de crise, intégration post-acquisition, scaling par la structuration des offres, process et équipes.. Combine pilotage opérationnel orienté KPI, leadership transverse et capacité à orchestrer la croissance rantable dans des contextes de la scale-up SaaS BtoB (5 à 50 m€ ARR). Disponible immédiatement pour missions de 3 à 12 mois. »
Parcours en bref
Chief Customer Officer, Enso
Le cadre
Gestion de crise et audit de fusion multi-entités (Enso, Coffreo, ClicNWork) post-acquisitions en migration SaaS globale.
Résultat
Plan de stabilisation support durant pic d'activité, redressement des compétences, analyse IA de demandes support, audit de fusion d'opérations clients (Support, CSM, Onboarding, PS, Formation - 40 collaborateurs) et roadmap d'intégration.
VP Professional Services (rachat Expensya), Medius
Le cadre
Intégration post-acquisition d'Expensya (200 collaborateurs service client) avec harmonisation des KPIS, outils et process.
Résultat
Fusion de l'organisation service d'Expensya au sein de Medius, déploiement de cross-training sur marchés nordiques/USA/Australie (8 projets signés en 5 mois).
Chief Customer Experience Officer, Expensya
Le cadre
Transformation SaaS et industrialisation des opérations client (onboarding, support, services professionnels) avec appui IA et low-code.
Résultat
Sécurisation onboarding : playbooks, catalogue de services, méthodologies projet. Équipe PS optimisée à 15 collaborateurs. NPS projet 58, time-to-value onboarding 30j PME/90j ETI. Redressement marge PS de -20% à +20% (facturation 68%). ARR multiplié par 6. Support client : délai première réponse 4min→1min30, résolution 4h→20min. CSAT 85%→95%.
Outsourcing and Support Operations Director, Talentia Software
Le cadre
Pivot stratégique Licence vers SaaS/Cloud, transition de modèle et rationalisation des coûts cloud.
Résultat
Pilotage opérationnel du pivot SaaS, triplement revenus cloud, externalisation avec marge maintenue à 48%. Rationalisation infrastructures, division coûts run par 2. Management équipe revenus récurrents (3 AE, 1 SDR) : quotas 100%→115%.
Directeur Général France, Epsilon
Le cadre
Direction générale P&L France (4 M€) en contexte SaaS avec 5 CSM.
Résultat
Sécurisation NRR 115%, marge opérationnelle 54%, offre combinée SaaS et services à forte valeur ajoutée.
Professional Services VP, Epsilon
Le cadre
Leadership organisation service Europe multi-pays, structuration et montée en compétences équipes.
Résultat
Leadership 40 collaborateurs sur 7 pays (avant-vente, onboarding SaaS, intégration, support, BPO). Recrutement PMO, déploiement méthode gestion projet avec outil PS Automation. Doublement services facturés, résolution escalades <6 mois. Formalisation parcours développement, autonomie et fidélisation.
Consulting Director, Doubleclick
Le cadre
Consolidation post-bulle internet : fusion équipes internes et issues de rachats couvrant avant-vente, onboarding SaaS, formation, intégration technique, gestion de projet.
Résultat
Pilotage services projet sur 5 plateformes SaaS, 18 consultants sur 4 pays d'Europe. Intégration équipes fusion/rachats, résolution consolidation.
Certifications
ANSSI (Certificat de sécurité)CNIL (Certificat RGPD)ITIL (Référentiel)PMBOK / ScrumProcess Com niveau 2
Langues
Allemand · Professionnel
Anglais · Courant
Formation
1999 · Diplôme d'Ingénieur · École Centrale MéditerranéeIngénieur
Côté coulisses
AlpinismeBusiness angelConcertsCuisineLectureMéditationNatationThéâtre
Mon terrain de jeu
Contextes de transformation
Conduite du changementCroissance externeFusion-acquisitionOptimisation opérationnellePMO / Gestion de projetRetournement de criseTransformation digitale
Domaines d'expertise
Direction générale & StratégieIT & Systèmes d'informationProduction & Opérations
Méthodologies
Esprit analytiqueFédérateur d'équipeGestion de la pressionGestion du changementLeadership & managementOrientation résultats
Outils & méthodes
HubSpotJira / ConfluenceMicrosoft 365Outils IA (Microsoft Copilot, Gemini, Claude, Dust, Perplexity)Planview PPMProSalesforceServiceNow
Échelle & périmètre
Entre 50 et 150 ETPFiliale de groupeSociété cotéeStartupParticipation de fonds
Secteurs
Informatique & Numérique
Zones d'intervention
Régions
Île-de-France
Bases
Paris, France
~1 h au quotidien · jusqu'à ~1 h 30 avec 2 j de télétravail
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