Les voix du Quorum · épisode 1
Embarquer ceux qui n'y croyaient plus

Bruno LEFEVRE — Transformer la résignation informatique en engagement collectif

B
Bruno LEFEVRE
Directeur des systèmes d'information (DSI)
Une interview du Quorum
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01L'état des lieux initialÀ l'arrivée du DSI, l'équipe IT baigne dans une atmosphère de doute et de résignation face à la situation dégradée héritée.
02S'appuyer sur l'expérience antérieureLe DSI reproduit des méthodes éprouvées lors de missions précédentes pour établir rapidement la crédibilité auprès d'une équipe méfiante.
03Le moment du basculementLes premiers résultats concrets marquent le tournant où l'équipe passe du rôle de spectateur critique à celui d'acteur engagé dans le projet.
04Convaincre les résistants clésUn leader d'opinion initialement réticent devient, une fois convaincu, un moteur de mobilisation pour l'ensemble du collectif.
05Construire une relève organiséeLe DSI duplique les compétences et met en place des sauvegardes pour que le plan ne repose pas sur une seule personne.
06De l'incrédulité à l'adhésion progressivePeu croyaient au plan initialement, mais la démonstration de résultats permet progressivement à chacun de monter à bord et de devenir moteur.
La rédaction du Quorum
Quand vous êtes arrivé, l'équipe IT pensait-elle vraiment qu'on allait réussir à sortir de cette situation où il y avait-il une forme de résignation ?
Bruno LEFEVRE
Ah bah c'est vrai que quand je suis arrivé, c'était pas terrible et après, c'était beaucoup mieux, heureusement.
La rédaction du Quorum
Comment avez-vous remplu avec les tentatives précédentes pour que l'équipe vous fasse confiance plutôt que de vous classer niemme plan qui ne marchera pas ?
Bruno LEFEVRE
La mission précédente m'avait donné un peu d'inspiration et donc du coup j'ai refait un certain nombre de choses que j'avais déjà faites
La rédaction du Quorum
Mais du coup, quel était le moment où vous aviez vraiment ressenti que l'équipe avait basculé d'une attitude de spectateur critique à des acteurs investis dans le plan ?
Bruno LEFEVRE
à partir du moment où on a commencé à avoir les premiers résultats j'ai vu mon équipe changer de façon pensée et adhérer à mon projet
La rédaction du Quorum
Et est-ce qu'il y a eu quelqu'un dans l'équipe qui l'a fallu convaincre individuellement ? Qu'est-ce que vous lui avez dit qui a vraiment changé sa perspective ?
Bruno LEFEVRE
Oui, je sais, un chef de projet qui venait du marketing était difficile à convaincre, mais une fois qu'il a été convaincu, il a été moteur pour le reste de l'équipe.
La rédaction du Quorum
Sur les 400 restaurants, combien avez-vous eu créé de relais dans l'équipe pour que le plan ne repose pas que sur vous ?
Bruno LEFEVRE
Je me débrouille toujours pour que les gens soient remplaçables et surtout back-up quand ils sont absents, donc j'avais mis en place ça pour que le projet marche au mieux.
La rédaction du Quorum
2 ans après, qui dans cette équipe IT avait réellement cru au plan dès le mois 2 et qu'il avait admis seulement au mois 12 ?
Bruno LEFEVRE
à la base peu de gens croyaient dans le plan mais effectivement à force de les convaincre et de leur montrer que les premiers résultats arrivaient ils ont pu monter dans le train et de fait être très moteur pour la suite
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